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在办公室“圈子”里,怎样游刃有余?

标签: vol.40原创咨询室心理杂志
  • 子珍
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编辑:子珍 发布时间:2 年前

其实圈子在很多方面来说还是有优势的,如果能用好圈子,非但不会为复杂的人际关系所伤,还可以达到事半功倍的效果。

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采访/郑莉 编辑/晓旭 撰文/肖震宇 (中国科学院心理所组织与员工促进中心)

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马斯洛发现,人除了有基础的生存需要之外,还有爱与归属的需要;马克思也指出过,人是各种社会关系的总和。因此一个人无论是自愿还是被迫,迟早总会成为圈子中的一员。在办公室的江湖中,有的人能在各个圈子中如鱼得水、进退自如,有的人则一头雾水,迷迷糊糊。而长期游离在圈外的人,大多会觉得不知所措,找不到归属感。

刘洋:对自己的第一份工作适应得怎么样,有没有遇到圈子问题呢?

小张:唉,别提了。我现在在一家出版社工作,刚进来不久,现在就发现出版社社长和副社长两个人不对付,下面的同事也分成两拨,我真不知道该怎么办才好呢。

刘洋:你认为他们的不对付的主要原因是什么呢?

小张:我们社事业色彩很浓,副社长就想按部就班做到退休。但是新来的社长是在市场上打拼过的,发现社里面人浮于事,严重影响出版社盈利。于是社长想裁掉老编辑,招一批有冲劲的新编辑进来,但是副社长觉得这样不和谐,为了盈利不讲人情。

刘洋:原来如此,那么你的想法是怎样的呢?

小张:其实我是很喜欢副社长的,他为人很和气,我很喜欢他的领导风格。但是所有老编辑都自然把我划到社长派那里去了,因为我刚进公司最终面试的时候,是社长点名要的我。所以我就算不承认自己是社长派的也没人信啊。

刘洋:那你现在在工作中因为这个问题有遇到什么麻烦么?

小张:主要是每季度的选题会上,我提的一些选题明明是不错的,但是却给编辑会投票毙掉了,这就直接关系到我的绩效工资啊。

刘洋:我想问一下小张,你有没有看到或听到社长和副社长之间发生争吵过?或者从其他同事那里听说他们俩吵过架?

小张:没有,就算是选题上的争议也只是互相提出自己的意见和依据,没有吵过架。但总听一些老编辑说社长想把副社长排挤回部里去。

刘洋:好,从这里面我们可以得出的信息是:社长和副社长之间并没有外显的矛盾,所有关于他们的冲突都是编辑们说的。可以这么理解么?

小张:这么一说好像还真是这样的呢。但是编辑分成社长派和副社长派确实是真的啊,两拨人去食堂吃午饭的时间都故意错开呢。我原来想从中化解一下,但是老编辑们根本不理我,新进编辑们都批评我多管闲事,弄得我里外不是人。现在我该怎么办呢?

刘洋:这样的问题实际上很多人在工作中都会遇到。一般情况下,公司管理层不合的问题,通常要借助第三方力量从中协调。但是你的单位似乎是大家“以为”上方不合,而不一定是真的管理层有矛盾,至少在你反馈的信息中没有见到。小张你现在是什么职位?

小张:图书编辑。

刘洋:那好,在其位谋其政,你现在要做的就是先把所谓的“社长副社长矛盾”放在一边不要管,做好自己的选题策划和作者联络工作。派系矛盾那是管理层的事,与你无关,更何况真有没有矛盾还另说。

小张:好的。但是我不想搅和在派系争斗中啊?

刘洋:小张,你以前在家里面有没有遇到过父母让你表态站队的时候?

小张:有。记得小时候,父母在家有时候会吵架,每次一吵架他们都会问我谁的话有道理。现在虽然他们年纪大了,脾气平和多了,但是在一些生活琐事上面偶尔也会意见不同,他们会问我赞同谁的主张。

刘洋:那你是怎么解决的呢?

小张:我一般都是不管他们,小时候我总是用“我要做功课,你们自己解决……”来做借口,现在我一般推脱工作忙,没时间帮他们分析谁对谁错。

刘洋:那就难怪了,原来你一直是采取逃避的态度,一直没有正面解决过这个问题,所以在职场上遇到类似问题的时候让你感到发怵,因为你下意识的想逃避,但是你又不能马上换工作。

小张:是啊,那我该怎么办呢?现在这个问题必须解决啊,不然我根本没法工作,辞职的话就没有收入了,而且别的单位没准也有这样的问题呢。

刘洋:你就不妨先把自己定位在“社长派”的圈子里。从你前面的叙述来看,你已经被公认为是“社长派”的人了。那你不妨将错就错,这样一来,至少所谓社长派的新编辑不会排斥你,你可以得到他们的支持。然后在实际工作中,注意保持客观中立的态度,比如选题会上对于“副社长派”的编辑提出的选题,如果好的,你要将自己肯定的意见表达出来。在平时,如果“副社长派”的编辑有事找你帮忙,你也不妨顺手帮一下。这样逐渐积累你的“中立”名声。

小张:看来就是搞统战啊,先获得一部分编辑的支持,再赢得另一部分编辑的尊重。

刘洋:就是这个道理。此外,如果社长或副社长单独找你谈话的时候,你可以将派系问题妨害工作的现实情况详细告知,但不必提任何建议。如果他们之间确实没有矛盾,他们自己会通过各种途径向“自己派系”的编辑澄清。如果真有冲突,也不会觉得你在越权指挥他们。

小张:明白了,我知道自己该怎么做了。原来圈子问题看起来复杂,但是解决起来看起来也不难呵。

刘洋:严格地说不是“解决”,而是“适应”,有的矛盾在组织层面的个人是无法解决的,但是你可以在其间趋利避害,不为之所伤。其实在家里面也是一样,关键不在于你站在谁那一边,而是你的后续行为有没有促进双方问题的解决。如果你能在双方面前多强调对方意见中合理的成分,适当忽视不合理的成分,同时表示一下对双方不同意见的理解与接纳,双方就会容易达成谅解了。

小张:有道理。谢谢刘老师,这次我真是受益了。看来,我不能再像在家里那样,采取逃避性策略来解决问题,而是采取面对,并学会中立客观的调和之道。

刘洋:不客气,希望大家以后都能在职场中找到自己的位置,在工作环境中如鱼得水。

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支招:活用圈子,趋利避害

很多人都知道圈子会造成内耗,影响组织绩效和员工的人际关系。其实圈子在很多方面来说还是有其优势的,如果能用好圈子,非但不会为复杂的人际关系所伤,还可以达到事半功倍的效果。

1.在圈子中,我可以做什么?

圈子的特点之一是非正式性。因此有一些不便于在公开场合提出的事情,可以在圈子里提出来,看看大家的反应,再决定是否正式公开提出。比如你有一个新的市场拓展计划,不妨先在圈子里说一下,看看大家都评价,特别是圈子中如果有管理层的话,效果更好。这样不但获得圈内人的更多支持,在公司里方案被否决的机会也会减少。

圈子的特点之二是亲近性。“圈内人”的关系一般都不错,有些与工作无关的事也可以从圈子里的同伴中获得建议或援助。比如自家小孩要读书了,可以询问圈子里同事的孩子就读的学校如何,报名入学流程如何等。圈内有圈内的小气场,大家可以其乐融融。

2.在圈子里,我应当避免什么?

在圈子中,最重要的一条原则就是不要搬弄是非。其实职场和家庭看似完全不同形式,本质还是一码事:人际关系。而且,我们从原生家庭中所学到的沟通模式,也会无意识地运用在圈子中,形成职场沟通模式。我们说家里如果婆媳关系不好,那很大程度上是儿子/丈夫乱传话的结果。比如,跟媳妇说,婆婆不喜欢她;跟婆婆说,媳妇对她有看法。如果传话的人都传好话,那么就能加强双方间的连接,消除矛盾了。同样,圈子也是如此。在圈子之间,切记多传肯定的,富有建设性的话,千万不可多说批评意见。有时候你可能是出于好心,但听的人可未必那么理解。同时,也要促进不同圈子间的彼此理念认同。

此外,对于一些明显目的是为了结党营私的圈子,还是趁早脱离为妙。因为这圈子里的人,迟早会被组织清除出去的。

心理咨询师:刘洋:北京大学心理学博士,北京林业大学讲师,人力资源部中国就业培训技术指导中心职业指导专家委员会委员,国家高级职业指导师。

来访者:小张,24岁,男,某知名大学毕业后应聘到某部委下属出版社任图书编辑,工作还不满一年,未婚,非北京人。

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